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垃圾分类应做好产品设计,且要注重用户体验

2019-07-09 05:53:38 值得信赖 已读

  近日,深圳市城市管理和综合执法局发布了《深圳市推进生活垃圾分类工作激励实施方案(2019-2021)》(征求意见稿)。深圳提出,要按照公平、公正、公开、择优的原则,生活垃圾分类激励工作采取通报表扬为主,资金补助为辅的方式,对分类成效显著的家庭、个人、住宅区和单位进行激励。征求意见稿提出,深圳将对生活垃圾分类积极个人通报表扬并补助资金1000元。

过去垃圾处理是以居民购买服务的形式开展,如今这种形式没有发生变化,只是对居民提出了新的要求,但整个服务产品设计都由政府部门主导,居民依然作为消费者、用户参与其中。这样一来,政府部门设计好产品,提供好的用户体验,对于后续工作的开展至关重要,而执法手段适当谦抑,尽量少罚甚至强调激励,显然更能收获人心。

如果到年底,居民因为垃圾分类工作做得好而收到红包,相信这是一件喜闻乐见的事。在广东的风俗中,过年利是向来只讲有无而不在意多少。居民在垃圾分类工作中的贡献,显然不可用钱来衡量,政府部门要做的,就是呈现一种姿态,提供一个互动的平台。待日常的体验越来越好,相信垃圾分类也就水到渠成。

那么,如何让居民认同垃圾分类工作?从大的道理上不难解释垃圾分类工作,但具体到实际工作,就涉及到很多技术性的问题。垃圾具体该如何分类,相关知识如何获得,政府部门该提供哪些配套,这些问题可能发生在各个环节,将其解决绝非一件轻松的事。在这个过程中,无论是居民还是政府部门,犯错恐怕都是不可避免的事。如果要让公众认同,并对垃圾分类工作保持足够的热情,居民和执法者、政府部门就必须保持常态、充分的互动。

任何一项规定要发挥作用,首先要获得公众的认同,这也是很多规定出台前要征求公众意见的原因。而对于垃圾分类这项工作而言,寻求公众认同显得更为重要,因为它依赖居民的支持,只有居民做好相应的细节,后续工作才能得到保障。

罚款固然能起到一定的震慑效果,可以理解为警示,也可以视为一种动员方式,促使人们参与到垃圾分类工作中来,但这终究不是万能的。且不论这种方式能起到多大的作用,更大的问题在于,其很大程度上将垃圾分类的责任主要归于居民,这显然不符合现实情况。从近来舆论的种种吐槽不难看出,垃圾分类工作不到位是多种因素造成的,居民积极性或者相关专业知识不足,充其量只是其中一个重要因素,还有其他配套环节在影响分类效果。在这样的背景下,一味强调罚款,这种执法方式显然有失公允。

赏罚兼施,这是深圳推动垃圾分类工作的一个亮点。政策能否起到预期的作用还有待观察,比如有人就认为,激励政策惠及的面终究有限,难道会有人为了几块钱而学习垃圾分类?这类质疑的确有一定的道理。所谓的激励,其实更多是一种姿态,一种互动技巧。执法者可能期望通过这种方式来寻求居民的支持,换句话说,可能意识到光靠罚款不能达到预期的目的,对于垃圾分类,需要一些新的思路。

这种互动不应该是单方面的,比如仅仅针对居民进行罚款肯定不够,一旦打击面过大甚至可能起到相反的作用。互动应该是双向的,比如针对居民的疑问,政府部门应该及时出面解答,而针对居民的批评,也应该明确问题并适当修正。在这样一种充满建设性的互动氛围中,垃圾分类工作才会真正成为众人之事,继而获得公众认同并顺利推广。

原标题:垃圾分类应做好产品设计,且要注重用户体验